Ben je niet in de gelegenheid om naar een van onze leslocaties te komen?
Geen probleem: je kunt al onze opleidingen ook online volgen!

Je studiekeuze:

Je hebt nog geen opleiding gekozen.

< terug naar het overzicht

NIEUW: MBO beroepsopleiding volgen?

Kijk dan hier voor het aanbod >

Training - Klantgericht telefoneren

Name: Training - Klantgericht telefoneren
SKU: Training_-_Klantgericht_telefoneren
Availability: InStock

€ 1.095,00

Nu inschrijven

De knop Toevoegen aan winkelwagentje verschijnt zodra u de bovenstaande waarden selecteert

Specificaties

Algemeen	De manier waarop klanten te woord gestaan worden aan de telefoon is een belangrijk visitekaartje van de organisatie. Hoe voer je een klantgericht telefoongesprek? Hoe ga je om met weerstand en hoe breng je structuur aan in een telefoongesprek? Tijdens de training Klantgericht Telefoneren leer je op een praktische wijze hoe je structuur aanbrengt in een telefoongesprek, je leert hoe je kunt werken met een belscript en je leert om te gaan met verweer. Je gaat actief aan de slag met praktijkgerichte opdrachten en cases zodat je de theorie ook direct kunt toepassen in je eigen praktijk. Door het volgen van deze interessante training ben jij in staat om op een klantgerichte manier telefoongesprekken te voeren. Doelgroep Deze training is ontwikkeld voor iedereen die op een klantgerichte wijze telefoongesprekken wil kunnen voeren. Voorbereiding De Training - Klantgericht telefoneren bestaat uit 4 studiebijeenkomsten. Wanneer jij kiest voor een dagtraining, bereid je 2 studiebijeenkomsten voor. Voor de avondtraining bereid je 1 studiebijeenkomst per keer voor. Ook voor de eerste bijeenkomst dien jij je voor te bereiden.
Onderwerpen en leerdoelen	Onderwerpen Tijdens de training worden onderstaande onderwerpen behandeld: Voorbereiding van het telefoongesprek Uitvoeren van het telefoongesprek Doeltreffend presenteren Telefoonetiquette Telefonisch onderhandelen Samenvatten en afsluiten telefoongesprek Leerdoelen Na afloop van de Training Klantgericht Telefoneren: heb je inzicht in de voorbereiding van een telefoongesprek ben je in staat om een belscript op te stellen weet je hoe je klantgerichte argumentatie kunt toepassen ben je in staat om te gaan met tegenwerpingen heb je inzicht in afsluittechnieken ben je in staat om te onderhandelen via de telefoon
Certificaat	Training - Klantgericht telefoneren Na actieve deelname aan deze training, ontvang je het officiële Holland Opleidingen Groep certificaat digitaal:
Lesdata en locatie	Alkmaar Amsterdam Arnhem Breda Den Haag Eindhoven Enschede Groningen Leeuwarden Maastricht Rotterdam Utrecht Venlo Zwolle Klik op de plaatsnaam waar je de opleiding wilt volgen om het lesprogramma te bekijken. Deze opleiding duurt 2 dagen
Duur	2 dagen
Kostenspecificatie	De kosten voor de Training - Klantgericht telefoneren bedragen € 1.095,00 all-in, excl. 21% BTW Kosten zoals bijvoorbeeld lesgeld, literatuur en examenkosten zijn inbegrepen in dit tarief. Er zijn verder geen bijkomende kosten van toepassing voor deze training. BTW Vrijstelling van BTW is mogelijk voor organisaties die geen BTW kunnen terugvorderen. In dat geval wordt er een toeslag van 10% berekend over de exclusief BTW prijs. Subsidies en fiscale kortingen Scholing wordt door de overheid gestimuleerd. Werkgevers komen bijvoorbeeld in aanmerking voor belastingvermindering als tegemoetkoming in de studiekosten. Betaal je de opleiding zelf? Dan kunnen de kosten voor jouw opleiding aftrekbaar zijn van de inkomstenbelasting. Door gebruik te maken van deze regelingen, is het volgen van een opleiding ook financieel aantrekkelijk.
Niveau	MBO, MHBO, HBO