Ben je niet in de gelegenheid om naar een van onze leslocaties te komen?
Geen probleem: je kunt al onze opleidingen ook online volgen!

Je studiekeuze:

Je hebt nog geen opleiding gekozen.

< terug naar het overzicht

NIEUW: MBO beroepsopleiding volgen?

Kijk dan hier voor het aanbod >

MHBO Servicedeskmedewerker

Name: MHBO Servicedeskmedewerker
SKU: MHBO_Servicedeskmedewerker_
Availability: InStock

€ 3.195,00

Nu inschrijven

De knop Toevoegen aan winkelwagentje verschijnt zodra u de bovenstaande waarden selecteert

Specificaties

Algemeen	Ben jij vaak druk bezig met het oplossen en voorkomen van IT gerelateerde taken? Word jij direct gebeld als er een storing is en schiet jij te hulp bij storingen, moeilijkheden op de pc van collega's en alle internet perikelen? Gedurende deze opleiding leer je meer over servicedeskmanagement en informatiemanagement. Zo leer je onder andere hoe je informatietechnologie binnen de organisatie toe kunt passen, weet je hoe je verschillende informatieaanvragen af kunt handelen en heb je kennis van vaktermen als functionele systemen, kwaliteit, meten van prestaties en veiligheidsaspecten. Doelgroep Deze opleiding is ontwikkeld voor servicedeskmedewerkers, IT medewerkers, leidinggevenden en voor iedereen die zich wil verdiepen in de taken en verantwoordelijkheden van een Servicedeskmedewerker. Voorbereiding De opleiding MHBO Servicedeskmedewerker bestaat uit totaal 16 studiebijeenkomsten. Wanneer je kiest voor de dagopleiding, bereid je 2 studiebijeenkomsten per keer voor. Voor de avondopleiding bereid je 1 studiebijeenkomst per keer voor. Iedere studiebijeenkomst vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.
Onderwerpen en leerdoelen	Onderwerpen De opleiding MHBO Sercivedeskmedewerker bestaat uit 2 modules. De module waar je mee start kan afwijken van onderstaande volgorde. Tijdens de opleiding komen onderstaande onderwerpen aan bod: Module MHBO Servicedeskmanagement De basis van servicedeskmanagement Workshop: opzetten van een servicedesk Leidinggeven binnen een servicedesk Informatieaanvragen afhandelen Meten van prestaties Communicatie Klantgericht werken Gesprekstechnieken Module MHBO Werken met informatiemanagement De basis van informatiemanagement Functionele systemen Informatietechnologie Beheren van informatiesystemen Intranet en internet Ontwikkelen van een bedrijfssysteem Veiligheidsaspecten Sturen op Service Level Leerdoelen Na afloop van de opleiding MHBO Servicedeskmedewerker: heb je inzicht in servicedeskmanagement ben je in staat om klantgericht te werken weet je hoe je informatietechnologie toe kunt passen ben je in staat om een servicedefsk op te zetten heb je inzicht in informatietechnologie kun je prestaties meten weet je hoe je stuurt op kwaliteit ben je in staat om informatieaanvragen af te handelen
Diploma	MHBO Servicedeskmedewerker Tijdens de opleiding MHBO Servicedeskmedewerker schrijf je per module een Verbeterplan Praktijk-Case^©. Door het schrijven van deze Verbeterplan Praktijk-Case^© kun je aantonen de behandelde onderwerpen te beheersen. Door het onderwerp toe te spitsen op de eigen situatie, kan het geleerde direct in de praktijk worden gebracht. Wanneer je alle modules met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële Holland Opleidingen Groep diploma digitaal:
Lesdata en locatie	Alkmaar Amsterdam Arnhem Breda Den Haag Eindhoven Enschede Groningen Leeuwarden Maastricht Rotterdam Utrecht Venlo Zwolle Klik op de plaatsnaam waar je de opleiding wilt volgen om het lesprogramma te bekijken. Deze opleiding duurt 6 maanden
Duur	6 maanden
Kostenspecificatie	De kosten voor de MHBO Servicedeskmedewerker bedragen € 3.195,00 all-in, excl. 21% BTW Kosten zoals bijvoorbeeld lesgeld, literatuur en examenkosten zijn inbegrepen in dit tarief. Er zijn verder geen bijkomende kosten van toepassing voor deze opleiding. BTW Vrijstelling van BTW is mogelijk voor organisaties die geen BTW kunnen terugvorderen. In dat geval wordt er een toeslag van 10% berekend over de exclusief BTW prijs. Subsidies en fiscale kortingen Scholing wordt door de overheid gestimuleerd. Werkgevers komen bijvoorbeeld in aanmerking voor belastingvermindering als tegemoetkoming in de studiekosten. Betaal je de opleiding zelf? Dan kunnen de kosten voor jouw opleiding aftrekbaar zijn van de inkomstenbelasting. Door gebruik te maken van deze regelingen, is het volgen van een opleiding ook financieel aantrekkelijk.
Niveau	MHBO